# O Case NPS da Nubank Felix Polo Publicado: 13 de setembro de 2023 Hoje você vai conhecer o case **nps da Nubank**. A [**Nubank**](https://nubank.com.br/) afirma que nasceu com essa **proposta**, ser o mais **próximo** possível do seu cliente através de uma entrega de contribuir com as pessoas a controlar sua vida financeira. Nubank tem por conceito ser muito mais que um banco digital, é um produto com simplicidade e transparência e liberdade para com seu usuário da marca. E é por isso que neste artigo vamos compartilhar com você, como a Nubank usa o Net Promoter Score (NPS) a seu favor. De acordo com a Nubank, faz parte da **cultura da empresa** superar expectativa dos seus clientes, e entregam a melhor experiência possível a eles, contando já com mais de 20 milhões de usuários, e fãs da marca. Além disso, afirmar os objetivos propostos pela Nubank, o [**Net Promoter Score (NPS)**](https://yayforms.com/blog/descubra-o-que-o-cliente-pensa-usando-o-net-promoter-score), é um forte aliado da empresa para quantificar o nível de **satisfação**, seu escore é 87!!! Quando o negócio é valorizar o cliente o “roxinho” não está de brincadeira. A **pesquisa** é aplicada desde 2015 e sempre esteve acima de 85 pontos na avaliação, quando o normal do setor bancário brasileiro é bem abaixo disso. A média de Net Promoter Score (NPS) dos principais bancos do Brasil é 24. Do mesmo modo que já justifica o crescimento acelerado do Nubank. Afinal, o NPS também mede o Boca a Boca, a probabilidade de um cliente **recomendar** o serviço para outros clientes. ## **O Net Promoter Score (** [**NPS**](https://yayforms.com/br/nps) **)** _O_ _**Net Promoter Score**_ _(NPS) é uma_ _**métrica de lealdade**_ _do cliente criada por Fred Heichheld em 2003 através de uma publicação de um artigo chamado The One Number You Need to Grow na revista da Universidade Harvard - HRB - Harward Business Review, com o objetivo de medir o grau de lealdade dos clientes das empresas de qualquer segmento, trazendo reflexos da_ _**experiência e satisfação dos clientes.**_ ## **Cultura Centrada no Cliente** **Cultura Centrada no Cliente,** isto é, **foco 100% no cliente**. As empresas que determinaram sua cultura voltada para o consumidor, com certeza obtém resultados mais lucrativos e positivos do que empresas que seguem outros modelos, é o caso da Nubank. O Cliente é o principal ativo da sua empresa, e ele busca **experiência**. E com isso ele precisa de uma **interação** verdadeira com a marca que ele escolheu de sua preferência. A interação com o consumidor precisa ser totalmente clara e transparente, trazendo realmente a essência que a marca possui, e isso é construído em: Missão, Visão, Valores. ## **O Sexto maior banco do Brasil em tempo recorde - NPS da Nubank** Desde já, com pouquíssimo tempo de operação, o **Nubank** se coloca na posição de 6º maior base de clientes do Brasil. Fundado apenas em 2013, em janeiro de 2020 o Nubank já contava com mais de **20 milhões de clientes ativos**. Nada mal para alguém que começou “ontem”. O próprio Nubank atrela esta taxa de crescimento a qualidade de atendimento com os clientes. **Por isso, internamente, eles chamam o NPS de o “Número mágico”.** Você sabia que pesquisas apontam que 5% de melhora no seu NPS podem representar até 70% de taxa de crescimento no seu faturamento? Dessa forma, que você está esperando para colocar em prática e ter o seu próprio “número mágico”? ## **Conheça mais sobre o Net Promter Score (NPS) com a Yay!** A **Yay! Forms** é a **ferramenta** ideal para você conhecer se o seu cliente está satisfeito com o seu produto ou serviço. Através de apenas uma **pergunta** você extrairá **informações** valiosas para seu **negócio** e ainda descobre se a experiência do usuário da sua marca está de acordo com o seu objetivo. Se a sua empresa tem uma cultura centrada no cliente, a prática de fazer pesquisas é fundamental para afirmar a estratégia que você decidiu seguir. A **Yay** é uma ferramenta para **monitorar** avaliações dos clientes utilizando diversos métodos, inclusive o **método Net Promoter Score (NPS)**, que tem como principal objetivo medir a **percepção** dos clientes e o nível de **satisfação** utilizando uma escala de 0 a 10 que identifica a probabilidade do cliente recomendar a sua empresa para um familiar ou amigo. ## **Yay! Forms e os benefícios para o seu negócio** Aqui a gente vai te contar oito pontos importantes, para você inserir o Yay no seu negócio: 1. **O NPS ajuda a conhecer o consumidor, por consequência ajuda a melhorar o relacionamento com a marca;** 2. **A grande vantagem, é o feedback;** 3. **Coloque-se no lugar do cliente - empatia;** 4. **Agilidade e facilidade devem estar na cultura da empresa;** 5. **Saiba ouvir para melhorar a experiência do cliente;** 6. **Valiosas sugestões de melhoria;** 7. **Comunique-se ativamente para que o relacionamento seja mais próximo - Transmite credibilidade;** 8. **Demonstre que se importa com o consumidor.** E tudo isso com uma simples pergunta: **Qual a probabilidade de você nos recomendar para um amigo?** Logo, se você ficou curioso com o case do Nubank, e quer saber mais como funciona uma pesquisa NPS, conheça o Yay! e faça o [teste](https://app.yayforms.com/auth/signup?plan=plus&interval=yearly&trialDays=14) com a sua empresa, e descubra informações **valiosas** para o seu negócio. Acesse: [yayforms.com/br](http://yayforms.com/br) e entenda por que o número mágico do Nubank pode fazer o seu cliente crescer em taxas muito acima da concorrência.